Di dalam dunia bisnis, baik bisnis online maupun bisnis offline,
mendapatkan kepercayaan dari konsumen merupakan hal yang sangat penting.
Rasa percaya yang diberikan konsumen kepada anda tentu sangat
berpengaruh terhadap hasil yang anda peroleh. Oleh karena itu membangun
dan mendapatkan kepercayaan dari konsumen anda adalah hal yang sangat
perlu untuk diusahakan. Lalu bagaimana cara mendapatkan kepercayaan
konsumen?
Sebagian besar konsumen memberikan kepercayaan kepada anda karena mereka
melihat sikap anda. Bagaimana tindakan dan cara kerja anda, lalu
seberapa profesional anda dalam memecahkan masalah mereka dengan produk
yang anda miliki. Itu semua tentu menjadi pertimbangan tersendiri bagi
para konsumen anda. Namun ada satu hal penting yang jangan dilupakan.
Apa itu? Bukti. Ya, tunjukan bukti kepada para calon konsumen anda agar
mereka lebih yakin dan percaya.
Mungkin pekerjaan anda akan menjadi lebih berat apabila anda memberikan
penjelasan panjang lebar, tanpa disertai dengan bukti-bukti yang
menguatkan. Mereka akan sulit untuk yakin dan mempercayai anda. Seakan
ada sebuah tembok besar yang menghalangi hati mereka untuk mempercayai
anda.
Cara mendapatkan kepercayaan konsumen
Tunjukan Kredibilitas Anda.
Secara umum, kredibilitas dapat diartikan sebagai kualitas diri untuk
dapat dipercaya. Tunjukanlah sikap yang memang menunjukan anda pantas
mendapatkan kepercayaan dari konsumen anda. Mulai dari cara anda
memperlakukan mereka, misal anda selalu tepat janji, baik saat membuat
janji temu, atau saat mengantarkan produk ke konsumen anda. Kuasailah
pengetahuan mengenai produk anda dengan baik, dan gunakan pengetahuan
tersebut untuk membantu konsumen anda dalam memecahkan masalah mereka.
Rekomendasikan produk anda untuk membantu mereka secara tulus.
Pastikan Produk Anda Berkualitas.
Jangan mencoba untuk membohongi konsumen anda dalam hal kualitas.
Carilah produk yang berkualitas, karena kepuasan pelanggan adalah
tanggung jawab anda. Jangan pernah membuat konsumen anda kecewa dengan
memberikan produk dengan kualitas rendah. Jika mereka kecewa,
kepercayaan mereka kepada anda akan pudar. Jika anda telah memiliki
produk yang berkualitas, tugas anda akan menjadi sedikit lebih ringan.
Anda hanya cukup meyakinkan mereka, dan kualitas produk yang nantinya
akan berbicara.
Berikan Bukti Nyata.
Berikan bukti jika produk anda memang berhasil. Jika anda pelaku MLM,
maka tentu anda memiliki 2 produk. Produk anda dan juga peluang bisnis
yang anda tawarkan. Tunjukan bukti jika produk anda bermanfaat. Anda
dapat memperlihatkan testimoni-testimoni mereka yang telah memakai
produk anda. Begitu juga dengan tawaran bisnisnya. Anda dapat tunjukan
ada berapa banyak orang yang telah berhasil menjalan tawaran bisnis
anda, siapa saja mereka, berasal dari latar belakang apa saja. Anda juga
perlu transparan dengan penghasilan yang telah anda dapat dari bisnis
yang anda tawarkan tersebut.
Biarkan Prospek Menguji Anda.
Terkadang tentu anda menjumpai prospek yang banyak melontarkan
pertanyaan kepada anda. Bersabarlah. Biarkan mereka menguji kemampuan
anda. Ingat, semakin banyak ujian yang anda hadapi, tentu akan membuat
anda menjadi semakin ahli. Dan yang terpenting ketika prospek anda
selesai memberikan ujian kepada anda, biasanya mereka sungguh percaya
kepada anda. Seiring berjalannya waktu, mungkin anda juga akan
mendapatkan komplain dari pelanggan anda. Tunjukan sikap profesional dan
segera selesaikan masalah tersebut.
Bangun Komunikasi yang Baik.
Lancarnya proses komunikasi anda dan calon konsumen berperan besar
terhadap terbangunnya rasa percaya. Nah dalam bisnis online kita dapat
mulai membangun komunikasi dengan menggunakan blog. Bagaimana caranya?
Yaitu dengan menyapa para pengguna internet dengan memberikan artikel
yang bermanfaat. Selain itu turut aktif berkomentar, blogwalking, dan
trackback juga dapat dilakukan untuk memperlancar komunikasi bisnis anda
dengan calon konsumen.
Itulah kelima cara yang mungkin sudah sering anda dengar dan baca. Tapi,
anda belum terpikir untuk memulainya. Anda bisa mencoba untuk
mempraktekannya langsung. Praktekkan secara sungguh-sungguh dan lihat
sendiri hasil positifnya. (*)
0 komentar:
Post a Comment